Politique de retour, échange et remboursement

Cette politique s’applique à tous les achats effectués :

• Sur le site fila3D.ca,
• À notre boutique physique,
• Lors d’événements ou salons où fila3D est présent.

Elle couvre :

• Les imprimantes Bambu Lab et leurs accessoires,
• Les pièces de rechange et composants électroniques,
• Les filaments et autres produits d’impression 3D vendus par fila3D.
• Les produits d’autres marques vendus par fila3D

Imprimantes 3D et produits électroniques

• Imprimantes dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été utilisées.
• Composants électroniques installés ou utilisés.
• Têtes d’impression, buses, moteurs, courroies et autres pièces consommables utilisées ou installées.

Filaments et matériaux

• Bobines de filament dont l’emballage a été ouvert.
• Filaments partiellement ou entièrement utilisés.

Autres produits

• Articles en liquidation ou identifiés comme vente finale.
• Produits vendus à rabais final.
• Cartes-cadeaux.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits commandés spécialement pour un client, lorsque cette condition a été convenue.

Important : Ces exclusions concernent les changements d’idée. Elles ne suppriment pas les garanties légales ni les recours applicables aux produits défectueux, non conformes ou présentant un vice caché.

Vous souhaitez réserver une imprimante ou un équipement qui n’est pas immédiatement disponible?

Un dépôt de 100 $ est requis pour confirmer la réservation d’une imprimante 3D ou d’un équipement d’une valeur de plus de 350 $.

Ce dépôt permet de réserver le produit et de prioriser la commande.

Le dépôt est normalement non remboursable en cas d’annulation volontaire par le client, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Le dépôt pourra notamment être remboursé dans les situations suivantes :

• Le délai d’attente pour la marchandise réservée dépasse 3 mois.
• Une entente particulière écrite est conclue entre fila3D et le client.
• Une disposition légale applicable donne droit à l’annulation et au remboursement.

Les conditions du dépôt sont communiquées au client avant la confirmation de la réservation.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à communiquer avec nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description des dommages.
• Des photos du produit.
• Des photos de l’emballage extérieur et des protections intérieures.
• Des photos de l’étiquette de transport.

Conservez l’emballage jusqu’à ce que notre équipe vous confirme qu’il peut être jeté.

Le délai de 48 heures facilite nos démarches avec le transporteur, mais ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi.

Vous avez reçu le mauvais article ou un produit ne correspond pas à votre commande?

Communiquez avec nous dès que possible, idéalement dans les 5 jours suivant la réception, pour faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque l’erreur provient de fila3D, nous prendrons les mesures nécessaires afin de corriger la situation, sans frais pour le client lorsque la loi ou nos obligations l’exigent.

Ce délai de signalement ne supprime aucun droit légal.

Les produits vendus par fila3D bénéficient des garanties légales prévues par les lois applicables au Québec.

Ces garanties s’appliquent automatiquement, sans frais supplémentaires, et indépendamment de toute garantie offerte par le fabricant.

Un produit doit notamment :

• pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné;
• offrir une durée raisonnable compte tenu de sa nature, de son prix et de ses conditions d’utilisation;
• être conforme à sa description et aux représentations faites lors de la vente;
• être exempt de vices cachés.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou un problème couvert par une garantie applicable, une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié peut être offert selon les circonstances.

Un produit défectueux n’est pas automatiquement considéré comme une vente finale, même si son emballage a été ouvert ou s’il a été utilisé.

Les imprimantes Bambu Lab vendues par fila3D bénéficient de la garantie offerte par le fabricant, selon les modalités applicables au modèle et aux composants concernés.

La garantie commerciale Bambu Lab est généralement d’une durée d’un à deux ans pour plusieurs composantes, mais certaines pièces et certains équipements peuvent être soumis à des conditions particulières.

La garantie du fabricant peut notamment couvrir certains défauts de fabrication ou de matériaux survenant dans le cadre d’une utilisation normale.

Elle peut comporter des exclusions concernant :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation;
• les accidents ou les chocs;
• certaines modifications non autorisées;
• l’utilisation de composants ou de micrologiciels non conformes aux conditions de la garantie;
• l’usure normale des consommables;
• les dommages causés par un entretien inadéquat.

fila3D accompagne ses clients dans la gestion des demandes de garantie des imprimantes Bambu Lab achetées auprès de notre entreprise.

Lorsque nécessaire, notre équipe coordonne le dossier avec le fabricant afin de déterminer les interventions appropriées.

Certains frais de diagnostic, de réparation, de main-d’œuvre ou de remplacement peuvent ne pas être couverts par la garantie commerciale du fabricant. Le client en sera informé avant toute intervention facturable.

Ces conditions ne limitent pas les garanties légales applicables au Québec.

Pour en savoir plus, consultez la politique de garantie Bambu Lab.

fila3D offre également un service de diagnostic et de réparation d’imprimantes 3D.

Un diagnostic peut être nécessaire afin d’identifier la cause d’un problème et de déterminer les travaux requis.

Un minimum de 30 minutes de main-d’œuvre peut être facturé pour un diagnostic ou une intervention non couverte par une garantie applicable. Les frais sont communiqués au client avant l’intervention.

Lorsqu’une réparation est recommandée, une évaluation est fournie au client conformément aux exigences applicables. Les travaux nécessitant une autorisation supplémentaire ne sont pas réalisés sans cette autorisation.

La disponibilité des pièces, notamment celles provenant de Bambu Lab, peut influencer le délai de réparation.

Les modalités détaillées concernant les diagnostics, les réparations, les autorisations et les garanties des travaux sont précisées dans notre Bon de réparation et de prise en charge d’une imprimante 3D.

Les réparations bénéficient des garanties légales applicables.

Avant de nous retourner un produit, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour, échange, remboursement ou crédit (RMA).

Cette procédure permet à notre équipe de vérifier votre demande et de vous transmettre les instructions appropriées.

Étape 1 — Remplir le formulaire

Remplissez le formulaire RMA disponible au bas de cette page.

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires

Indiquez :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Votre numéro de commande.
• La date de votre achat.
• La raison de votre demande.
• Des photos ou vidéos, lorsque nécessaire.

Étape 3 — Attendre les instructions

Notre équipe analysera votre demande et vous transmettra les instructions appropriées, notamment l’adresse à utiliser si un retour physique est nécessaire.

Étape 4 — Retourner le produit

Lorsqu’un retour est autorisé, expédiez le produit conformément aux instructions reçues.

Pour un retour volontaire, le produit doit normalement être complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Pour un problème couvert par une garantie légale, les conditions de prise en charge applicables sont déterminées en fonction de cette garantie.

L’utilisation du formulaire RMA facilite le traitement de votre demande, mais ne limite pas les recours que la loi permet d’exercer autrement.

Pour un changement d’idée : les frais de transport sont à la charge du client.

Les retours d’imprimantes pour changement d’idée peuvent être sujets à des frais de restockage de 15 % de la valeur de l’imprimante, lesquels seront clairement indiqués au moment de l’achat.

Pour un produit défectueux ou une erreur de fila3D : les frais de prise en charge sont déterminés selon les garanties et obligations applicables. Lorsqu’une réparation ou un remplacement doit être effectué sans frais en vertu de la loi, le client ne doit pas supporter de frais incompatibles avec cette obligation.

Lorsqu’un retour volontaire est accepté dans le cadre de notre politique commerciale, une note de crédit est normalement émise au dossier du client.

Un remboursement peut également être accordé lorsqu’une entente particulière a été conclue avec fila3D.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, fila3D effectuera le remboursement conformément aux exigences légales applicables.

Une note de crédit ne peut pas remplacer un remboursement auquel un consommateur a légalement droit.

Afin de protéger notre clientèle et notre entreprise, fila3D peut effectuer des vérifications lorsqu’une transaction présente des indices raisonnables de fraude.

Ces vérifications peuvent notamment comprendre une confirmation des renseignements de facturation, de livraison ou de paiement.

fila3D peut suspendre temporairement le traitement ou l’expédition d’une commande pendant les vérifications raisonnablement nécessaires.

Lorsqu’une commande doit être annulée en raison d’une fraude confirmée ou d’une situation justifiant légalement son annulation, les montants perçus sont traités conformément aux lois applicables et aux règles du fournisseur de paiement.

Toute collecte de renseignements personnels dans le cadre de ces vérifications doit être limitée aux renseignements nécessaires et réalisée conformément à notre politique de confidentialité.

La présente politique définit les conditions commerciales offertes par fila3D.

Elle ne vise pas à limiter les droits et recours accordés par les lois applicables, notamment :

• les garanties légales;
• les droits applicables aux achats effectués à distance;
• les recours concernant les produits défectueux ou non conformes;
• les droits d’annulation et de remboursement prévus par la loi.

Lorsqu’une disposition de la présente politique est moins avantageuse qu’une protection obligatoire prévue par la loi, cette dernière a préséance.

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

fila3D (9434-6186 Quebec inc)
1522, boulevard Saint-Charles
Drummondville (Québec) J2C 4Z5

Téléphone : 1 888 499-9299
Courriel : [email protected]