Chez fila3D, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement, partout au Canada. Que vous commandiez des filaments, une imprimante 3D ou des accessoires, voici les informations importantes concernant la livraison et le ramassage de vos achats.
fila3D expédie ses commandes partout au Canada, directement depuis sa boutique de Drummondville, au Québec.
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs, notamment Postes Canada, UPS, Purolator, Canpar et FedEx, afin de vous offrir des options de livraison adaptées à votre commande.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement, selon votre adresse, les produits commandés et les services disponibles.
fila3D se réserve le droit de sélectionner le mode de transport le plus économique offrant un service équivalent à celui prévu lors de la commande.
Vous préférez utiliser votre propre transporteur? Il est également possible de faire expédier votre commande à l’aide de votre compte de transport. Vous pourrez fournir les informations nécessaires lors du paiement.
fila3D offre la livraison gratuite au Québec et en Ontario sur les commandes de filaments de 125 $ ou plus avant taxes, selon les conditions suivantes.
Conditions d’admissibilité :
- La commande doit être composée uniquement de filaments admissibles.
- Le sous-total des filaments doit atteindre au moins 125 $ avant taxes.
- L’adresse de livraison doit être située au Québec ou en Ontario.
- Le client doit sélectionner l’option « Livraison gratuite » lors du paiement.
- L’offre ne s’applique pas aux commandes bénéficiant déjà d’un tarif préférentiel, notamment les prix réservés aux entreprises.
Produits exclus de la livraison gratuite :
- Imprimantes 3D;
- AMS et autres systèmes multimatériaux;
- Séchoirs à filaments;
- Grands accessoires et équipements volumineux;
- Tout autre produit ne faisant pas partie des filaments admissibles.
Important : Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit contenir exclusivement des filaments admissibles. Si vous ajoutez une imprimante, un accessoire ou un autre produit non admissible à votre panier, des frais de livraison s’appliqueront selon les options présentées lors du paiement.
Régions éloignées : Certaines destinations, notamment les zones intermédiaires, nordiques ou éloignées, peuvent être assujetties à des frais de livraison supplémentaires.
fila3D se réserve le droit de sélectionner le transporteur et la méthode d’expédition les plus économiques pour les commandes admissibles à la livraison gratuite.
Cette offre s’applique uniquement aux commandes respectant l’ensemble des conditions d’admissibilité.
Certaines régions du Québec et du Canada nécessitent des services de transport particuliers et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Vous pouvez consulter les références suivantes :
Si des frais supplémentaires doivent être facturés après la commande, notre équipe communiquera avec vous pour obtenir votre autorisation avant l’expédition.
Vous êtes dans la région de Drummondville? Économisez les frais de livraison en récupérant directement votre commande chez fila3D!
Sélectionnez simplement l’option « Ramassage en boutique » au moment du paiement.
Adresse de ramassage :
fila3D
1522, boulevard Saint-Charles
Drummondville (Québec) J2C 4Z5
Nous vous recommandons de prévoir environ 2 heures pour la préparation de votre commande, pendant nos heures d’ouverture.
Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête. Nous vous invitons à attendre cette confirmation avant de vous déplacer.
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits!
Notre équipe s’efforce d’expédier le jour même les commandes passées avant 14 h (heure du Québec), lorsque les produits sont en stock et que les opérations le permettent.
Selon le volume de commandes ou leurs particularités, le délai de préparation peut toutefois varier de 24 à 48 heures ouvrables.
Veuillez noter que le délai de préparation est distinct du délai de livraison du transporteur.
Les délais de livraison peuvent notamment varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou les interruptions de service.
Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec en matière de délais de livraison demeurent applicables.
Une commande urgente ou un besoin particulier?
Communiquez avec notre équipe! Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée, selon la disponibilité des produits et les options de transport.
Notre boutique en ligne est synchronisée avec notre inventaire afin de vous présenter les produits disponibles.
Dans de rares situations, un écart d’inventaire ou un problème technique peut survenir après la réception d’une commande.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible, notre équipe communiquera rapidement avec vous pour discuter des solutions possibles, conformément aux lois applicables.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis par courriel après l’expédition de votre commande.
Le suivi peut prendre quelques heures avant d’être activé dans le système du transporteur.
Votre colis est arrivé endommagé? Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous invitons à communiquer avec fila3D idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
Pour accélérer le processus, veuillez nous transmettre :
- Votre numéro de commande;
- Des photos de l’emballage extérieur;
- Des photos des dommages constatés;
- Une description du problème.
Conservez l’emballage et les protections intérieures jusqu’à ce que notre équipe vous indique qu’ils ne sont plus nécessaires.
Ce délai de signalement vise uniquement à faciliter les démarches auprès du transporteur et ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi.
Si votre commande semble perdue ou que le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, communiquez avec notre équipe.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution.
Lorsque fila3D organise la livraison, ses obligations envers le consommateur demeurent celles prévues par les lois applicables.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous dès que possible.
Si la commande est déjà en transit, des frais de modification, de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsqu’ils résultent d’une erreur dans les informations fournies par le client.
Vous souhaitez retourner un produit ou avez reçu un article incorrect?
Consultez notre Politique de retour, échange et remboursement pour connaître les conditions et la marche à suivre.
Les droits et recours prévus par la législation applicable, notamment ceux concernant les achats effectués à distance, demeurent pleinement applicables.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande.
fila3D (9434-6186 Quebec inc)
1522, boulevard Saint-Charles
Drummondville (Québec) J2C 4Z5
Téléphone : 1 888 499-9299
Courriel : [email protected]
Faites bonne impression avec fila3D!