Retours et remboursements

Cette politique s’applique à tous les achats effectués :

• Sur le site fila3D.ca,
• À notre boutique physique,
• Lors d’événements ou salons où fila3D est présent.

Elle couvre :

• Les imprimantes Bambu Lab et leurs accessoires,
• Les pièces de rechange et composants électroniques,
• Les filaments et autres produits d’impression 3D vendus par fila3D.
• Les produits d’autres marques vendus par fila3D

Certains produits ne sont pas admissibles à un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou vice caché, tel que prévu par la Loi sur la protection du consommateur :

1. Produits électroniques et pièces consommables ouverts
   • Imprimantes 3D (Bambu Lab ou autres marques)
   • Têtes d’impression, buses, courroies, moteurs ou tout composant électronique déjà utilisé ou installé
2. Filaments ouverts ou déjà utilisés
3. Articles en liquidation, en promotion ou vendus à rabais final
4. Cartes-cadeaux

Produits endommagés par un usage incorrect ou abusif, ou ne respectant pas les instructions du fabricant

Toutes les imprimantes Bambu Lab vendues par fila3D sont couvertes par la garantie du fabricant selon les modalités officielles de Bambu Lab :

• Durée de la garantie :
  • 1 an à compter de la date d’achat pour la plupart des composantes.
  • Certaines pièces considérées comme consommables (buses, têtes d’impression, courroies, pièces sujettes à l’usure normale) peuvent avoir une couverture limitée ou être exclues de la garantie.

fila3D s’engage à honorer la garantie Bambu Lab pour les imprimantes vendues par notre entreprise. Cela inclut la gestion du dossier de garantie et la coordination avec le fabricant pour assurer un suivi efficace.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication ou de matériel constatés lors d’un usage normal et conforme aux recommandations de Bambu Lab.
• Réparation ou remplacement de la pièce défectueuse, selon l’évaluation du fabricant et les disponibilités.

Ce qui n’est pas couvert

• Dommages causés par une utilisation non conforme, une mauvaise installation ou des modifications non autorisées.
• Utilisation de firmwares ou d’accessoires non certifiés par Bambu Lab.
• Usure normale des pièces considérées comme consommables.
• Dommages résultant d’un accident, d’un choc ou d’un mauvais entretien.

⚠️ Frais de réparation
Bien que fila3D gère le processus de garantie avec Bambu Lab, les frais de réparation, d’entretien et de remplacement des pièces qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant sont entièrement à la charge du client.

Avant toute intervention, un devis sera fourni et devra être approuvé par le client.

Consultez les garanties Bambu Lab ici : https://bambulab.com/fr/policies/warranty

Un frais minimum de 30 minutes est applicable pour toutes estimations ou réparations.

Les pièces nécessaires à la réparation proviennent directement de Bambu Lab.

Par conséquent, fila3D ne peut être tenue responsable des délais de livraison, ceux-ci dépendant entièrement :

• De la disponibilité des pièces chez Bambu Lab,
• Du traitement et de l’expédition effectués via leur système logistique.

Les réparations effectuées par fila3D sont couvertes par une garantie limitée, applicable uniquement sur la main-d’œuvre et les pièces remplacées dans le cadre de l’intervention.

En cas de nouveau bris, fila3D procédera à une évaluation afin de déterminer :

• Si le problème est lié à la réparation précédente (et donc couvert par cette garantie),
• Ou s’il s’agit d’un bris distinct ou résultant d’un usage non conforme, qui serait alors non couvert.

⚠️ Important :
Cette garantie sur les réparations ne prolonge pas la garantie originale du fabricant et n’inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou des modifications non.

Avant tout retour ou échange, le client doit obtenir une autorisation préalable de fila3D en remplissant notre formulaire RMA (Return Merchandise Authorization).
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Une fois la demande validée, fila3D vous transmettra les instructions de retour et l’adresse où expédier le produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires et documents inclus.
• Si l’emballage d’origine a été jeté, vous devez communiquer avec nous afin d’obtenir une autorisation spéciale.

Les imprimantes Bambu Lab et leurs composants sont couverts par la garantie du fabricant ainsi que par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC).

• Tout problème doit être signalé à fila3D dès sa constatation.
• Un diagnostic préalable peut être requis avant d’autoriser un retour ou un remplacement.
• Si l’imprimante présente un défaut majeur non attribuable à une mauvaise utilisation, elle pourra être réparée ou remboursée selon le cas.
• Les retours d’imprimantes pour changement d’idée peuvent être sujets à des frais de restockage de 15 % de la valeur de l’imprimante, lesquels seront clairement indiqués au moment de l’achat.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client à l’exception d’une entente préalable suivant le diagnostic.

fila3D respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC) et s’engage à respecter les droits des consommateurs.

Voici les principales dispositions applicables :

Garantie légale de qualité

En vertu de la LPC, tout bien vendu doit :

• Être conforme à sa description et à l’usage auquel il est destiné,
• Être durable et sécuritaire,
• Être exempt de défauts cachés.

Cette garantie légale s’applique automatiquement, sans frais, et ne peut être exclue par un commerçant ou un fabricant.

En cas de problème, le consommateur peut demander :

• Une réparation,
• Un remplacement,
• Ou un remboursement, selon la nature du défaut.

fila3D se réserve le droit de refuser, annuler ou rembourser toute commande si elle est jugée suspecte ou frauduleuse. Dans le cas d’une transaction identifiée comme frauduleuse :

• La commande sera automatiquement annulée sans préavis.
• Si le paiement a déjà été perçu, un remboursement sera effectué uniquement après vérification complète et, au besoin, communication avec l’institution financière concernée.
• fila3D peut exiger des pièces justificatives (pièce d’identité, preuve d’adresse, etc.) pour confirmer la légitimité de la transaction avant l’expédition des produits.
• Toute fraude ou tentative de fraude sera signalée aux autorités compétentes et pourra entraîner des recours légaux.

Cette politique vise à protéger nos clients et notre entreprise contre les pertes financières et les activités illégales.

La loi n’oblige pas un commerçant à accepter les retours ou échanges pour un simple changement d’idée.

Cependant, fila3D peut accepter, sous certaines conditions, les retours de produits non ouverts et en parfait état dans les 5 jours suivant la réception, sauf pour les catégories exclues mentionnées plus haut.

• Les retours pour changement d’idée peuvent être sujets à des frais de restockage de 15 % de la valeur de l’imprimante, lesquels seront clairement indiqués au moment de l’achat.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client à l’exception d’une entente préalable.

1. Remplir le formulaire RMA disponible ci-dessous.
2. Fournir les informations demandées :
   • Numéro de commande
   • Date d’achat
   • Description du problème
   • Photos ou vidéos, au besoin
3. Attendre l’autorisation et les instructions de retour.

Expédier le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :
Courriel : [email protected]

Téléphone : 1.888.499.9299

Adresse : 228 Heriot, local 203, Drummondville, Québec  J2C 1K1